八十三,道德底线。
中年妇女事情的最后处理方案是退回了全款,并赠送了一年的面部护理,女人喜笑颜开的带着孩子离开了,姚遥却觉得事情远远没有结束,反而才刚刚开始。
“让外面发卡的人全部都停下来。”果然,女人和孩子一离开视线,刚才还面色温和的宋泱就一脸寒霜的吩咐道。
“啊,为什么啊?”孙佳佳脑袋迟缓,宋泱转回头冷漠的看了她一眼,让她心头一跳,她从未见过宋泱那么冷漠的神情,于是乖乖闭嘴。
姚遥连忙去通知外面几个发卡的人,再回大厅叫了做检测的美容师悄声嘱咐,“做完检测顾客没有主动要求洗脸的就送人离开。”
等到余倩压完单再次出来开票的时候,前台和大小会客厅里都已经没有了顾客,新来的两个美容师安安静静的站在门口充当服务员。
“怎么一个人都没有?发卡的人去吃饭了吗?”余倩看墙上的时钟,还没到午饭的时间。
“我让他们都走了。”宋泱淡淡的说。
“让谁走了”余倩觉得自己可能理解有误。
“拉进来的顾客和外面发卡的人我都让他们离开了。”宋泱再次详细重复意思。
“凭什么!你有什么资格在这里指手画脚!”余倩大怒!摔着前台桌上的计算器啪啪作响。
“我有没有资格难道告诉你我休年假的人没提过吗?”宋泱丝毫不受她发怒的影响,语气依然淡漠。
“呵,你以为自己一个小小的助理有多大脸?”余倩也是气急了,出言讽刺,“你是不是有妄想症?”
旁边的姚遥瞬间变脸,想把她拉开,结果被一把推开,“你们都怕她,我可不怕,自己什么能力心里没点数,坐在办公室里吹空调不好,要跑到这里来惹人讨厌!”
“你怎么说话呢?”孙佳佳也听不过去了,开口指责余倩。
“怎么,你们是公司的我们是店里的,你们要合起来欺负我吗?”余倩叫道,可一点也不像被欺负的样子。
宋泱不想在店里吵的难看,不和她再争论,一边看墙上的时钟一边打电话给李总,完全没给商量的余地,“李总,下午两点回公司开会。”
“姚遥,给店里挂上暂停营业的牌子。孙佳佳,你去告诉里面正在服务的美导们,结束手上顾客后,全部回公司,下午两点开会。”
余倩气的脸红脖子粗,想要爆粗口的样子,宋泱冷冷的看着她,“不要急,下午到公司,你就知道我有没有资格站在这里指手画脚了。”
宋泱回到公司气的许久都不理人,容修言也没问详细是出了什么事情,她不说,自然有自己的处理方式,不过,气到连午饭都不吃,这个习惯不能有。
“不吃饱下午怎么教训她们呢?”容修言哄道。
“气都气饱了!”宋泱说,又瞪着他,“我哪里有说要教训她们了?”
“你现在这个样子,看起来可不只是教训一下而已。”容修言坐到她身边揉揉她的头,想放她放松一些,“这应该是你第一次和她们发生冲突,你想给她们留下什么印象?”
宋泱微怔,她没想过这个问题,这几年,她从来没有和公司的任何人发生过口角,连生气都没有。
“傻丫头,你要明白,你的身份已经发生了变化,这不是一次单纯的发脾气。”
“我不是想对她们发脾气,只是,想通过这次的事情和她们沟通一下。”宋泱说,现在想来当时在美容院好像确实有些意气用事了,当时看到小姑娘哭的伤心,触动了她年幼时的某些记忆。
“心平气和才能有效沟通,要是心里还有气,就冲我发,嗯?”
“所以,在你眼里,我是无理取闹的人?”宋泱不乐意,“再说,是谁之前一再保证公司不会出问题的?哼。”
“我的阿泱,最是善解人意,怎么会无理取闹呢?都是我的工作没做好,罚我不吃饭,你全吃掉。”容修言边说边打开保温食盒,虽然俩人早前已经顺利出院,但容家还是安排了家庭医生一起来了蓉城,现在饮食都是刘阿姨按照刘医生的安排做好再让阿木送了过来的。
“谁是你的阿泱。”宋泱轻声反驳,脸却红到了耳尖,还是第一次有人这样叫她,一个很独特的称呼从他嘴里叫出来,让她心生悸动。
宋泱终于有心情吃完饭已经下午一点过了,容修言想让她小憩一会,被她拒绝了,反而早早的拿着笔和记事本去了会议室。
李总在从大源赶回来的路上,接到了余倩的电话,先是抱怨后是哭诉,让李总心生烦燥,虽然她喜欢余倩的能力,这次的活动也得到她的允许,可是,在宋泱的问题处理上,实在表现的太过仇视,她可没忘记当初和容修言谈判时的宋泱,这次怕她也要被殃及了。
“你还有没有乱说其它的话?”回到公司余倩也早已经等在李总的办公室里。
“没有,我就当时气不过,怼了她几句,公司那几个美导就跟母鸡护食一样,我还能把她怎么样?”余倩不在意,有女人的地方自然有是非,更何况全是女人的环境,不过争吵几句。
“你还想把她怎么样?”李总脾气可不温和,看她的态度更是觉得自己这个失误太大了,“我提醒过你多少次,让你不要招惹她。”
“我哪有招惹她啊?店里活动好好的,她突然来了,不帮忙就算了,活动不让做了,还给顾客退钱,最后干脆不让营业了,这是什么事?”余倩再次抱怨道。
“不管什么事,你都不应该和她起冲突。”李总说,制止了她再说话。
余倩悻悻然的坐在那里,心中很不服气,李总摇摇头,心下失望,余倩的态度太自负,就市场而言,没有老板不喜欢销售能力强,一心为老板赚钱的员工,但她不知道索爱的与众不同,这个棋子,怕是用不上了。
快到两点,大家陆陆续续的走进会议室,张华珍和陈英都快有一个月没和宋泱见面了,上午事情发生的时候她们正在美容室里,后来孙佳佳大概讲了一下,回公司本来想和她聊聊这件事的,但宋泱一直待在老板的办公室没出来,只能做罢。
这会儿虽然人不多,会议时间也还没到,但宋泱坐在上座,一直埋头写东西,俩人也不便贸然开口了。
宋泱一心一意的写着计划,没关注谁已经到了,闹钟在会前十分钟响了起来,抬起头,李总刚好带着余倩一起走了进来,俩人目光相视,李总心头莫名一跳,坐在上座的宋泱虽然和谈判那次不尽相同,但,隐隐的,已经有了上位者的气势。
宋泱没有要和李总换座位的举动,李总也是很自然的坐在了她下手的坐椅上,余倩自己拉了一把椅子挤进李总与徐宁之间的空隙,一副自己有靠山的样子,连徐宁都看不过的瞪了她一眼,她却浑然不知。
“真不敢相信这居然会是我们公司的人。”陈英悄声在张华珍耳边吐槽,在直营店几天,她们可没少被余倩使唤。
“都什么时候了还有心思说别人?你不会看宋泱的脸色?”张华珍目视前方的回答,宋泱从来温和,可不代表她是软柿子,这次的事情显然是挑到了宋泱的菱角上。
“没什么值得高兴的,我们就不唱歌跳舞了,直接开始吧。”宋泱说,平时开会都会放些音乐跳舞活跃下气氛的。
“这张卡上的活动,你们有谁可以给我解说一下?”宋泱手里拿着的当然是直营店在外发拉人的小卡片。
“我来说吧。”张华珍先站了起来,起身拿过宋泱手里的卡,“这种卡主要是通过免费吸引顾客到店来检测皮肤,然后再将顾客引导至美容室接受所谓的免费护理,在护理期间会有两到三名美容师配合让顾客消费,而实现出单的结果。”
“所以这种拉客的方式在市场上是常见的?”宋泱问,张华珍能说的这种流畅和清楚,说明接触过不少。
“这种吸纳顾客的手段前几年就出现了,我们的加盟店也有做过的。”张华珍回答。
“‘做过’是什么意思?”宋泱接着问。
“这种以免费为诱惑收纳的顾客本身质量就不好,而且容易产生服务纠纷,去年还以欺诈客户的内容见过一些小报,所以,我们加盟店的老板已经没有再做这个活动了。”张华珍解释道。
“欺诈?呵。”宋泱气的发笑,目光转向李总这边,“那为什么这样的行为还会出现在我们的直营店?”
“是我的疏忽。”李总自然要接话,“当时余倩和我沟通说老客户虽然能到店但基本都不再产生消费了,所以想要做新客户的活动,我也看过卡片内容,但没想到实际操作会有误差。怪我没到店亲自监督她们。”
“她们,是谁?”宋泱问。环顾在场的所有人,“美导们在上一周就全部从市场回到公司,账目没有报,假期没有休,年终总结没做,赶着周末加班就是为了到直营店做这种事情?”
“什么叫这种事情?”余倩忍不住发声,“大家同属于一个公司做同样的事情,美容院忙不过来,难道不应该来帮忙吗?”
“我的美导们不是你美容院的员工,更不应该做这样没有道德底线的事情!”
“呵,你这样的人也配说什么道德底线?不过是和老板有一腿就好意思说是你的美导,你怎么不干脆说整个公司都是你的?”