据说，现在进入了互联网时代。</p>
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报纸，广播，电视，包括传统网站几乎充斥着各种互联网的传闻，曾经和圆通负责人聊天的时候，专门提到了互联网的话题，按照她的说法，未来各行业都将带上浓厚的互联网色彩，非如此，企业必然面临绝境。</p>
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聊天毕竟是聊天，没有必要严谨的进行论证，对其所持观点，不才也保留自己的意见和看法。尽管如此，这仍然证明了，当今时代，人们对传统企业转型之必然性所持态度。</p>
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愚以为，所谓互联网时代的企业发展，其实是应该是传统企业利用互联网信息之便利，有效加强自身产供销各个环节的管理，从而使消费者得到更好更方便的fú wù，购得心仪之所需产品。</p>
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事实上，真正受到互联网fú wù冲击的，应属商业fú wù行业。</p>
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以京东为例。</p>
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众所周知，自从淘宝、京东、阿里巴巴出现，以其便捷、dī jià等诸多优势，在方便了顾客的同时，也使得诸多实体店面临关张的窘境。尽管淘宝存在诸多缺点为人所诟病，京东也曝出过存在假货（日前，中央电视台315节目曾曝光某地客户在京东以万余元高单价购买水晶杯两支，收获后经检测实为玻璃杯。），但是相对而言，消费者选择网购仍然存在必然因素。</p>
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笔者曾亲历的一件事:</p>
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从官媒上得到消息，定州新时代家电推出315特价huó dòng，因家中所需，看上一款全自动洗衣机，到店之后，看到xiāo shòu人员正在给其他顾客讲解产品，就开始自己在洗衣机柜台看，之后在了解到我们要购买特价机之后，xiāo shòu人员给出建议是：那洗衣机不如滚筒式的好，电机是普通电机，不如滚筒的是变频电机，洗衣服洗的少，不能洗大件……总之就是建议我们购买滚筒洗衣机。至于价格之类的，想必不用多说。</p>
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如果仅仅是推荐更高价格产品，其实区区在下是能理解的，毕竟人家做的是这工作对吧。关键在后边发生的事情，首先是接待我们的xiāo shòu人员问了一句，决定买哪一款了吗？然后喝了一口水之后离开了，留下我们两个在柜台那里傻傻站了十几分钟。</p>
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之后又有一位xiāo shòu员过来，在了解到我们准备购买特价机之后，直接给了一句回复：特价机已经卖完了。令人颇为费解的是，媒体上只说了有特价机，没有提到有限量gòng yīng字眼。也罢，那毕竟是人家的促销手段。那咱先预定下，交费去吧，明天给送货行不行？又被告知，我们不接受预定，紧跟着一句话是：“特价huó dòng我们不接受预定，要是接受预定早卖完了，谁不想买便宜货啊！”</p>
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好吧，首先承认，我并不长与描绘神情，在店内沟通时的情形，行文当中没有能够生动的再现当时xiāo shòu员丰富的面部表情，但有一句话我是知道的，就是我并没有欠她三百吊大钱。其次得承认，俺们的确就是奔着特价机便宜来的，而且俺们彻头彻尾就是低收入人群，老婆每个月收入也就是微薄的三千来块钱，俺自己一个月干好了拿到三千，遇到老板不高兴可能都拿不到，所以只配买点特价产品。最后想说的一句话是，尽管如此，可你得承认，俺再收入低，俺就是来占你店的便宜，专门买你的特价货，但俺还得算是店里的顾客。</p>
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作为顾客享受不到应有的fú wù就算了，店里规矩不能随便给人破坏买不到东西也就算了。最起码咱还可以选择京东。</p>
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回家路上那种“贫贱夫妻百事哀”的感觉，在登陆京东之后和客服聊天的时候，被彻底忘诸脑后。</p>
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“亲，您可以先看产品，有啥想了解的随时跟我打招呼亲。[微笑]”</p>
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“亲，您放心，您下了订单，24小时之内我们安排发货。”</p>
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“您放心，整机一年，大件三年，跟实体一样的售后fú wù亲。”</p>
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然后，没有然后了。我想大多数人都会知道结果如何。</p>
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这个例子，其实就是想对比一下实体店和电商之间的fú wù。</p>
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几年前，国内开始出现“微笑fú wù，专心fú wù，专业fú wù”的观点，并在各行业广泛推广，尤其是fú wù业，“三个fú wù理念”一度成为各企业员工教育的基础。当然结果如何，还有待商榷，可是私下里看，个别区域，个别行业做的并不到位，所以才会有种种类似商场搜身等新闻出现。</p>
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我们说，互联网时代几乎进入了全民电商时代。一方面是因为电商的出现能够相对便利的使顾客了解企业的产品，能够有效提高企业xiāo shòu业绩；另一方面是因为电商间的竞争使顾客有了更多的可选择性，在fú wù上，自然要有效提高顾客的购买体验，相比较传统店铺，在沟通上多了一些体贴，少了一些龌龊。一次如此，多次之后会是什么结果？dá àn很明确，电商势必会取代实体店成为人们的首选。</p>
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