见孙兵也不是扭扭捏捏的人,唐清和就吩咐他跟司机一起去接他的妻子。
然后她给宝天4s店的总经理赵总打了个电话,赵总显然知道有这么个人要去他店里做客服主管,只知道唐清和与魏晋有关系,却并不知道她就是唐家的大小姐。
说好了明天报道的时间,唐清和又与赵总寒暄了几句,然后就挂了电话,想着自己这些天一直绯闻不断,但愿这位赵总不经常关注娱乐八股,别到时候认出她的身份,她这业务学习的也就没有什么意义了。
一晚无事,略去不提。第二天一早,几个人就坐在一起吃了个早餐,为了避免泄露身份,唐清和与桑蒙坐公交车去上班了。
到了地方,桑蒙自然是自由行动,而唐清和则是到了总经理办公室去报道。
唐清和由展厅经楼梯上了二楼,一路经过市场部、财务部、行政部,最后才是总经理办公室以及董事长办公室。
看来这4s店规模虽不大,却各部门俱全,看起来十分的正规。
不过,对于到总经理那儿去报道,唐清和还是有些费解的,毕竟这些事情按说应该由人事部来处理就好了。
到了总经理室,隔着玻璃门能清楚的看到一个高大胖坐在办公桌后面,正抽着烟打电话。
唐清和想着,这应该就是那位赵总了。
见他打着打电话,唐清和就没有敲门进去,在外面等了一会儿,见他放下电话,这才敲门走了进来,到赵总面前站好微笑着说:“赵总,我是昨天跟您打电话的唐清和,今天来报道的。”
“昂,我知道了,你坐吧。”
赵总示意唐清和坐在办公室的白色沙发上,他站起来,也随后坐到沙发上,对唐清和说:“既然你是魏哥推荐过来的人,我也没有什么好说的,客服这个部门应厂家的要求,刚成立不久,因为是直接对总经理汇报工作,所以,直接由总经理来管辖。”
“现在的客服部啊,已经不是以前的那种只是单纯的打打电话,做个回访之类的工作,它的职责现在更多的演变为一种监督工作,主要是抓满意度,取得高满意度佣金。当然啦,你以前应该也没有接触过这方面的业务,既然你现在在这个职位了,就先用一段时间熟悉下业务,然后再具体开展各项工作,你看怎么样?”
其实,赵总刚才说的那些,唐清和虽然只是听着,却听不太懂,毕竟之前她对于这一块是一窍不通,不过显然这位赵总也是个内行,而且有足够的耐心,除了给唐清和讲解了这个部门的职责,另外就是给唐清和时间让她慢慢来熟悉工作。
虽然这为赵总其貌不扬,但是,唐清和是真心觉得他还是有些本事的。这些,从他的谈吐不俗中就能判断出来。
唐清和赶紧表态,“好的,赵总,我会尽快熟悉部门负责的各项业务,然后根据公司目前的现状再突出改进工作的方法。”
“好!我这儿暂时没什么事情,你到行政部那边办下入职手续,然后去办公室看看,缺什么办公用品,打申请就可以。”
这话一落,唐清和对这为赵总的好感又增加了几分,这位赵总不仅沉稳而且还非常的细心。
见赵总也交代完了,唐清和见没什么事情,就说了句“我先下去准备了”,然后就退出了总经理办公室,来到了隔壁的行政部。
不用说,给唐清和办理入职手续的,就是孙兵这位新来的新政助理。领了两套工作服,丝巾还有工牌以及饭卡,孙兵又带她来到了她的办公室。
也是一间门朝北开的小屋,门和接近走廊的部分都是钢化玻璃材质,其他三面都是墙体,在右边靠墙的地方放了一张白色的办公桌,上面一台办公电脑,一个蓝色文件筐,挨着办公桌的,是一台饮水机,而左边则是摆了一组与总经理办公室一样的沙发,另外就是一个玻璃茶几了。
整个办公室无比简单。
唐清和问孙兵:“我自己一个人用这个办公室?”
孙兵点点头,“不错!虽然职务是主管,但是由于直接归总经理管辖,级别却是经理级别,所以,和销售经理以及售后经理一样,拥有**的办公室。”
“那,我的员工都有哪些?”
见到办公室了,既然还是个主管,总不能只有她一个员工吧。
孙兵笑笑,“你先看看办公的地方还缺什么,我去给你弄齐全,待会儿再让那些员工来你办公室。“
唐清和这才恍然大悟,也对,该让员工来办公室开会,而不是自己一个一个去见。
于是,她又看了看这间办公室,对孙兵说:“给我弄几盆小盆栽吧。“
孙兵一笑,在本子上记录下来,然后让唐清和在办公室等着,他去把客服部门的员工喊过来开会。
唐清和用了一上午的时间,总算知道客服部是干什么的部门了。她手底下一共有五个人,两个回访专员,两个续保专员,一个展厅接待专员。
客服的业务涉及回访、保养提醒、续保、满意度监督、客户投诉抱怨处理等。
接下来的几天,唐清和一直在熟悉业务中,然后细细研读厂家的相关满意度考核政策。
回到酒店,闲来无事,唐清和在朋友圈发了一个“上班中“的微信,然后配了几张宝天店的图片。
没多大会儿,唐清和就接到一个电话,依旧是国际长途,不用说,就是那位十分自恋的韩国少东金赫。
“不是吧,唐清和,我们好有缘分哦!我就在这个品牌的汽车厂家那边做代表哦!“
唐清和知道韩国那边,代表是一个职务的名称,但是具体是多大的职位她还有些不明白。
听金赫说也在这个品牌锻炼,她也觉得很巧,两个人兴致勃勃的交流了很多业务知识,并且说好以后经常交流。
不知不觉,这个国际长途就打了两个小时,唐清和赶紧的说:“金赫,赶紧挂电话吧!国际长途很贵的!“
“很贵?可是我有钱啊!为什么不多聊一会儿?“
唐清和听他这个回复,忍不住翻了一个白眼,也对,对这样一个从小就不缺钱的人来说,他怎么会有贵的概念?
恐怕这点儿电话费对他来说,不过是眼睛都不眨一下的事情。
于是,唐清和就没打断她的滔滔不绝,直到快晚上十二点了,金赫那小子才依依不舍的挂了电话。
那边电话刚挂断,紧接着铃声又响起来了,这次却是程慕臻。
唐清和实在很困,接起电话就问:“什么事?”
程慕臻听到唐清和的状态不佳,有些哀怨的说:“刚才跟谁打电话,至少打了三个小时?说好的,做我一天的 女朋友呢?”
唐清和这才明白,估计刚才她跟金赫通电话的时候,程慕臻没少给她打电话却一直占线。
还有答应他女朋友的事情,结果第二天来了南市。
于是唐清和告诉他:“现在我在南市上班呢,至于那女朋友的事情你就放心吧,等我们都开学了,还愁没有那一天的时间啊?”
程慕臻想想也是,知道唐清和在南市那边学习,见也晚了,就让唐清和以后有什么困难就找他,然后嘱咐她早点休息,就把电话给挂了。
经过半个月时间的熟悉,唐清和对政策类的东西基本上都已经很熟了。这天一上班,赵总就把唐清和喊到了办公室,告诉她,厂家督导科那边过几天要来店里做满意度辅导,附近同品牌店的客服主管都会过来,让唐清和趁机和其他家的客服主管认识一下,然后,针对自店的满意度弱项做整改。
过几天,厂家销售督导科的人果然来了,名字叫肖成,人长的高且胖,一张嘴露出一口黄牙,抽烟抽的很厉害,笑起来,还有那么点猥琐。
不管人怎么样,既然来了,那就肯定要接待。
唐清和与销售经理汪阳一起接待了这位厂家来的大爷,汪阳把人请到了贵宾休息室,唐清和赶紧倒了一杯咖啡端过去。
可谁知,那位肖大爷只看了一眼就对唐清和说:“对不起,我有糖尿病,不喝咖啡,你给我倒点儿水吧,我不喝饮水机的水,我喝用水壶烧开的那种。”
说完,递给唐清和一个玻璃水杯,里面还有茶叶。
见那茶叶泡的不知道几遍了,唐清和好心的问他:“肖老师,这茶叶要不要给您换换?”
肖大爷一挥手,“换换也行,只是别给换什么龙井啊,铁观音啊,都是假的。”
……
唐清和这会儿真怪自己最贱,没事儿那么多话干什么。
找了找各个办公室,都的饮水机,只有赵总的办公室有烧水的壶,于是唐清和只能厚着脸皮去了赵总办公室,借用了他的水壶,顺便又拿了茶叶。
赵总的茶叶是君山银针,这茶很少见,一般人也不爱喝这种黄茶,唐清和不知道这位肖大爷是不是喝,只好端着烧开的水壶,拿着那杯子还有茶叶去了贵宾休息室。