《商界巅峰》 第166章 只有更好

    宋太平看到温祥瑞和自己母亲李晓梦带领的研发团队，对产品吹毛求疵，要求达到完美程度，连忙赶往研发企划部，从实验室里将温祥瑞和母亲李晓梦强行从实验室里拉出来，叫到一间办公室，屏退了办公室里其他职员，关上房门，才讲解其中缘由：

    大多数优秀的企业将“没有最好，只有更好”作为自己的经营信条。不断地追求进步和完善，可以成为企业前进的动力。不过，有句古话，水满则滋，月盈则亏。一件事物好到了极点，往往就会成为坏的开始。

    管理学有一个彼得斯定律，这个定律是由美国管理学家t彼得斯提出。指为产品最后1%的完满性所做的努力，可能导致市场的丧失。

    彼得斯定律给管理者的启示就是：精细勿拘细，求全莫贪全。正如一句经典的广告词所言：没有最好，只有更好。现在是一个快鱼吃慢鱼的时代。一定要统筹好产品竞争与市场竞争、质量竞争与速度竞争。

    做产品也是同样的道理，没有哪件产品可以算得上是完美无缺，即使是再出色的设计师，其设计出的产品也可能在某些方面存在缺陷。宝宝ruǎn jiàn公司为了其视窗操作系统，维持着一支由千余人组成的开发人员队伍，其中个个都是极为出色的ruǎn jiàn工程师。即使这样，你也会经常看到，当一个新宝宝ruǎn jiàn公司产品推出之后，不用多长时间你就能找到该产品的升级包或是补丁。这不正说明了宝宝ruǎn jiàn公司的产品具有lòu dòng吗？为什么宝宝ruǎn jiàn公司要把存有lòu dòng的产品推向市场呢？难道宝宝ruǎn jiàn公司没有意识到很多的计算机病毒正是通过这些宝宝ruǎn jiàn公司产品的lòu dòng而对计算机进行攻击吗？

    我们应该相信，宝宝ruǎn jiàn公司的经营者一定知道，将仍存在一定缺陷的产品推向市场，很有可能带来负面的影响。然而，倘若宝宝ruǎn jiàn公司执意于追求产品的完美，一直等到将所有的产品lòu dòng加以弥补之后，再向市场推出这一完美的产品，那不知道下一款新操作系统的出现要等到何年何月，而且估计那时的操作系统市场，十之**已经“城头变换大王旗”。

    某中小型的it企业，老总属于完美主义者，ruǎn jiàn或技术有一点瑕疵都要返工重来。公司曾推出一个游戏ruǎn jiàn，比目前市场上第一品牌更具优势和吸引力。但老总认为这个游戏太简单，用户只要玩上20次就可以通关了，必须增加复杂程度。结果重新开始设计，最后耽误了5个多月，让对手的产品抢占了先机而成为全国第一品牌。

    如果我们将消费者的需求进行分解，可以将其分为基本需求和扩展需求。消费者每购买一件商品，首先考虑的是基本需求，即这件商品首先是否能满足自己一些最基本的需求，就像购买牙刷主要是为了刷牙。在满足了基本的需求之后，消费者才会考虑其扩展需求，如产品的质量、外观、性能等等。每一件产品，都必须能够首先具有满足一定消费者基本需求的能力，而商家对产品或fú wù的不断改进，则多数是在质量、外观、性能等消费者扩展需求上下功夫。

    诚然，在满足消费者基本需求的同时，为消费者tí gòng更多的延伸需求，从表面上来看是一件好事。

    香蕉shǒu jī公司的管理者忽视了计算机市场的特性，那就是快。在个人电脑行业中，时间是起决定性的竞争要素，如果能在短时期内生产出领先的产品投放市场，则更容易获得市场上的成功，这也就要求企业不能在产品的改进上投入无休止的时间，而这个错误却恰恰发生在了苹果的身上。

    由于一大批公司进入个人电脑市场，香蕉shǒu jī公司的处境愈发不妙。为了扭转在市场上的不利局面，香蕉shǒu jī公司做出了一个大胆的决策，那就是推出一款超出所有竞争对手产品性能的超级电脑。香蕉shǒu jī公司希望通过推出这款新产品，能够让自己永远居于竞争前列，以扭转目前不利的局面。

    为了做好这款名叫“苹果三型”的超级电脑的开发研制工作，香蕉shǒu jī公司的总经理亲自上阵，并全面负责。然而工程师出身的他，却缺乏必要的商业营销知识。他认为，电脑既然是一种高科技产品，自然市场也就围绕着科技的领先性展开竞争，因而谁能推出更高级的电脑，谁就能抢占市场。因此，他对这款新的超级电脑在其性能等诸多方面提出了极高的要求，在一系列的指标都要求做到高、精、尖，以至于香蕉shǒu jī公司的科研人员都开始叫苦不迭。开发一年半后，整个“苹果三型”电脑仍有五分之三的技术问题处于一片空白的状态。新产品预计推出时间也不得不一拖再拖。虽然香蕉shǒu jī公司的管理层一再对外宣布：苹果正是出于顾客需要的考虑，才一再推迟了苹果三型的上市时间。由于苹果出产的都是精品，因而绝对不能够草率地粗制滥造。然而，市场和消费者的耐心都是有限度的。为了表明苹果对时间承诺的重视，苹果还是在没有做到预期设计目标的情况下，就将自己的“苹果三型”电脑推向了市场。

    由于产品在对外的宣传中是以预计的高水准作为炒作点，而实际产品却难以达到原先预计的水平，因而新产品上市不久，广告和产品的严重不符导致顾客怨声不断，舆论媒体也趁机大做文章。此时的香蕉shǒu jī公司，也开始陷入了一个低谷时期。

    从一个家用电脑的先锋，滑落为一个缺乏信誉的二流公司，苹果的教训不能说不惨重。其实，苹果所犯的最大错误，就是没有听到顾客的需求，而是故步自封地要求产品的完美和技术的绝对领先。商机是瞬息万变的，企业生产的不需要是完美的艺术品，而应该是满足人们需要的商品。及时地满足客户、较快地占领市场才是企业克敌制胜的法宝。

    但是过分追求产品的完美性，可能导致两个方面的不利影响。首先是产品的成本。要追求产品的完美性，就需要企业在研发方面进行大量的投入，而这会使产品的成本大幅度增加，产品的价格也会随之增加。一旦产品的价格超出了消费者所能承受的范围，即使是再完美的产品，也很难被消费者所接受。其次是产品投入市场的时间。进入市场的时机非常重要，有时市场机遇稍纵即逝。一味地追求完美而迟迟不肯投入市场，很可能让你无法抓住眼前的市场机遇。

    经济学的原理告诉我们，企业在确定自己的生产量时应做到边际收益等于边际成本。其实，在产品的研发过程中也是如此。也许为了那最后的1%，我们需要付出极高的成本，而却很难获得额外的收益。如果真是那样的话，这种做法又有何意义呢？

    我们需要根据试用新产品同胞的反馈信息，全力提升产品的科技技术含量，而不是完美上过于纠葛。

    温祥瑞和李晓梦恍然大悟，有些惭愧的坦诚他们的失误，立即向宋太平告退，返回研发团队进行调整。