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《都市套路大师》 第十二章 请展现你的风度

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    ()    作为物业公司最最基层的岗位,接待员的上下班时间是固定的,也不需要加班,但是对岗位要求却异常严格,李子正在记忆付荣递来的相关资料,什么《销售案场及物业服务心服务礼仪百问百答》、《样板间精装品牌介绍》《接待员应知应会》等等。

    “付荣姐,我能坐着记资料吗?一直站着有点累啊”

    和付荣熟悉了一些,李子笑着问道。

    “不行哦,这是领班安排的,让你站着学习”

    接待员在岗期间是绝对不允许坐卧的,有这么个休息的好会付荣自然不会错过,此刻舒舒服服的窝在椅子上,捧着,似乎是在上淘宝,对李子的询问也不抬头,这种状态已经持续好一阵了。

    “付荣姐,那我蹲着行不行?”

    李子又问道。

    “哎呦,你事情好多,你又不是猴子,蹲着干嘛,你背过了吗?”

    付荣放下,一脸的不快乐。

    “背过了!”

    李子嘿嘿一笑。付荣的‘传帮带’像是甩掌柜似的,厚厚一沓资料直接一扔了事,李子倒也习惯,毕竟做销售的时候,很多项目资料是要背的,这个做过销售的人都应该有印象。

    “啊?”

    付荣看看,这才刚过了十分钟啊!

    “你可不要骗我,我一会问你要是没回答上来,就罚你把资料抄一遍”

    付荣‘恶狠狠’的说道,李子微微一笑“付荣姐,我要是全部答对了,可不可以让我休息一会,站着好累的”

    “这个不是不能考虑”

    付荣想了一下,刘成龙早上已经交代过了今天不让李子坐着,自己自然不能触了领导霉头,但是硬要说不让坐又说不过去,公司没有哪项制度要求新员工必须站着培训,这是刘成龙的意思不是公司的意思,不过县官不如现管,听话当然是听直属领导的话,乱听话,自己揣摩的话都是行不通的。

    ‘我就不信0分钟他能把所有资料都记住,我可没说只让你记《百问百答》’

    付荣这么想着,已经把所有资料从李子上索要回来。

    “准备好我就开始问了!”

    付荣笑了笑说道,李子点了点头面带微笑。

    “客人面对自己几米左右应该开始微笑?”

    “米”

    “标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几?”

    “坐满椅子的2/”

    “拜访客户时,敲门声若没有应答,应等候多少秒左右再进行第二次敲门?”

    “10秒”

    ……

    付荣非常聪明,挑选的问题都是比较难的,容易记错的,后面的问题更加刁钻,有些问题是《销售百问百答》涉及的问题更加广泛,可李子依旧从容不迫,每一道题都没有答错!

    付荣满头大汗,房间里的空调已经打开,温度也不高,可付荣却觉得好热,她一脸震惊的看着李子,这家伙怎么记东西就这么快呢?

    “付姐,你愣了半天了,还问吗?我真的想休息一下”

    李子问道,眼巴巴的瞅着那张舒服的座椅。

    付荣露出为难的表情,此刻真是骑虎难下。

    “你等一下!”

    付荣打开房门,看了看大厅,并没有见到任何人影,今天是周内,来会所体验的客户并没有几个,也多集在二楼的健身房,层的棋牌大厅反而没什么人。付荣返回培训室,这才对着李子说道:“好了,那你休息一下吧!”

    李子感动的简直要流泪了,并不是身体真的撑不住,而是在脑力消耗极大的情况下,身体也会觉得疲惫,坐着,或者躺着,闭上眼睛放空大脑就是对身体最大的慰劳。

    付荣翻看起资料,厚厚的一沓,真想不到李子是怎么记住的。

    时间仅仅过了不到十分钟,房门突然被推开了!

    李子看着门口的刘成龙,这个黑着脸的女人盯着自己,眼神横扫了整个房间,付荣吓得直哆嗦,上的资料也掉在了地上。

    “李子,付荣,你们真的可以!”

    刘成龙咬牙切齿的说道,李子率先说道:“领班,不要误会,我们培训刚刚结束而已!”

    “啊啊”

    付荣也慌忙应和道,脊背都吓弯了。

    “什么意思,刚刚培训了什么?现在还没到九点半,你们的培训持续了不到一个小时,这就结束了?骗鬼呢!”

    刘成龙暴怒,李子也气了,面对这不明事理便无理取闹的女人,大声说道:“领班,请注意你的措辞,作为一名服务人员,如果有疑问也请展现你的风度,如果对今天早上的培训有疑惑,大可以考验一下我”

    刘成龙胸口起伏,躬身一拿,便把最难的一本《销售百问百答》拿了起来,翻开册子,像是宣判死刑一般的问道:“恒天集团目前进入了多少个城市?共计开发多少个项目?”

    “恒天地产集团目前遍布在全国100多个城市,项目覆盖端、高端、高端及旅游地产产品。在全国各大城市总计开发系列项目200多个,共分为恒天荣华富贵、恒天宫、恒天花都、恒天城、恒天下五个品系。”

    李子冷静作答,这样的问题已经远超过了接待员了解项目知识的范畴。

    “项目建筑布局如何?”

    听到这个问题,付荣惊呆了,这问题是一个接待员应该记忆的问题吗?自己都干了一年了也没有记过!

    可是李子没有迟疑。

    “项目为围合式建筑布局。围合式布局是建筑艺术上的经典。它的内部外部设计,能将公共与私密空间、动静区域恰到好处地分隔过渡,形成窗窗有景、家家有园的完美视野”

    李子说完,看了眼正在翻找问题的刘成龙,看那翻动资料凌乱的动作,模样说不出的焦急,这是在挑选问题,在挑选最难的问题!

    “李子,我问你最后一个问题,你如果能答上来,刚刚的事情我不追究”

    刘成龙抬起脑袋牛逼哄哄的说道,李子蛋疼的想,难道不是你给我道歉吗?不分青红皂白把人骂一顿,说什么追究责任,能有什么责任?

    “小区内绿化栽种的是什么品种的植物?”

    这个问题问出来,付荣直接丢魂了,她看着刘成龙,想到早上为什么提前十分钟开会,为什么要处处给李子挖坑,分明就是在整李子啊,这李子到底怎么把刘成龙给得罪了,一般人这个样子早走了吧!心顿时有些佩服李子,晨会上所说的‘担当’二字已经完全相信了!

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