很明显,这种结果,正是欧阳梦娇想看到的!
此时此刻,她脸上绽放出一丝近乎胜利者的微笑。她望了望付洁,又望了望黄星,稍微一歪脑袋,说道:看到了没有,这就是人心所向!我们没有任何权利,将梦想集团旗下的鑫梦商厦,搞的一塌糊涂!立足根本,稳重发展才是硬道理!我觉得各位经理,各位副总,讲的都很有道理嘛。一看就是,以公司发展为中心,以公司为家的思想,树立的比较牢靠。所以嘛,作为商厦的当家人,一定要时刻保持清醒的头脑,别想太多。想的多了,容易出现幻觉。
付洁总觉得欧阳梦娇话中带有嘲讽的意味,不由得皱眉反问了一句:欧阳督导,你什么意思?
欧阳梦娇道:没什么意思。我一片好意啦!是在提醒你,多注意休息,别累坏了身子。我知道你是处处在为公司考虑,想快一些发展。但是我们不能不切合实际,搞!付总,你一直有一个观点,而且今天一直在提这个观点。对吧?
付洁继续问:什么观点?
欧阳梦娇道:走大众路线,走百姓路线!
付洁点了点头:对,我一直都是这么想的!只有服务大众,才有可能取得更大的发展。
欧阳梦娇神气地点了点头:好!那么我就给你举一个……发生在……发生在你身边的例子。酷派,酷派手机,你可了解?
付洁冷哼了一声:笑话!当时在鑫缘公司,我们一直接手着酷派的客服。
欧阳梦娇道:那么好!我就跟你讲一讲酷派手机!酷派手机一直专注于中高端领域,以&ot;手写智能&ot;为产品主线,以双待机为旗舰产品,先后推出中国首款da1x手机酷派6八八、全球首款双卡手机酷派八2八、全球首款双模手机酷派八5八、全球首款双模双待机酷派72八等领先产品。2006年5月公司取得gs和da手机生产牌照,2007年获得信产部和国家发改委联合颁发的td-sda手机牌照……
她滔滔不绝地讲述起了酷派手机的历史和荣耀,倒是让付洁、黄星甚至所有人,感到无比的震惊!
确切地说,付洁没想到,这个小丫头内心深处,竟然蕴藏着如此巨大的能量。当时在鑫缘公司时,她只是一个普通的文员。虽然公司下面有酷派客服这样一个分部,但是她与酷派客服打的交道并不多。但是她这一番滔滔不绝的讲述,有理有据,数据清晰,就连付洁这个曾经代理酷派客服很多年的大老板,也不可能把酷派手机讲的如此细致入微!付洁不得不对欧阳梦娇这丫头,刮目相看了!
但是付洁还是不失时机地将了欧阳梦娇一军:你说的很对,也很全面。但我实在不知道,今天是鑫梦商厦的会议,不是鑫缘公司的会议。你把鑫缘公司的一个客服服务产品,大加渲染的搬到鑫梦商厦的会议上来,是不是有点儿不合适?我想,在座的诸位经理,副总,有哪个愿意听你在这里给大家普及手机知识呢?
欧阳梦娇神秘地伸出一根手指头,强调道:听我说完!我保证,这手机肯定与我们的事情,息息相关!
哦?付洁一皱眉,尽管大脑飞速运转,却实在想不出,酷派手机跟今天的会议,能扯上半毛钱的关系。
但实际上,她错了!
所有人,都没有琢磨出欧阳梦娇这丫头的鬼心思!
欧阳梦娇突然话锋一转,说道:是的,酷派手机曾经是智能手机的领航者,开路人。我记得在鑫缘公司的时候,酷派随便一款手机都能卖到四五千,五六千。针对的是社会上的中高端人士。光我们这一个客服部,就有十几名员工,每天面对着无数的客户群体。那时候,智能手机似乎还只是一个有钱人的玩具,普通人根本玩儿不起。但酷派敢为天下先,在智能高端手机路线上,一路领先。但是……后来呢……?
这一个反转,顿时让众人呆住了!
包括付洁,包括黄星!这两个与酷派手机打了数年交道的人,仿佛在瞬间,明白了欧阳梦娇葫芦里所卖的药!
欧阳梦娇紧接着说道:后来,酷派手机开始走中低端路线,开始制造一些低成本低配置的大众手机!由于重点倾向改变,在智能机的研发和创新方面,与其它品牌,比如pp、viv、华为、金立等原本并不怎么显山露水的手机品牌,产生了越来越大的差距。这几个手机厂家,和酷派手机走的路线截然相反,先是大众路线,然后渐渐拓展高端路线。并且尤其重视手机的质量和配置,当然,还包括外观和流行的诸多因素,开发和研究更多符合消费者口味的新功能新理念。很快,很快,几乎是一夜之间,我们大众心目中的高端手机,酷派,几乎丢掉了一半以上的品牌价值!它所生产出来的手机,要么是那种一二百元的低配置乞丐版的、外形过时的低端手机,要么是跟三大运营商合作的那种低廉手机。甚至还包括,运营商搞活动时赠送的那种,三两百块钱一部的赠品手机。美名共曰‘充话费赠的’。唉,一个曾经叱咤风云的高端智能手机品牌,因为走了大众路线,低端路线,几乎很快丢掉了在消费者心目中的印象和口碑。你可以去大商场或者手机卖场转一转,看一看,或者到大街上去问一问,酷派是什么?
欧阳梦娇停顿了一下,神色当中流露出一种别样的悲凉:他们会不假思索的告诉你,是山寨机,杂牌机……很痛心,对吗?一个有着十几年历史,并一起步就走在电子通讯行业前列的高端手机品牌,为什么会突然之间,变成了这个样子?答案,不言而喻。更痛心的是,现在在各大手机卖场,已经很难见到酷派手机的身影。它甚至已经被卖场拒之门外。原因有三,一是质量和配置一般;二是客服售后少,维修没保障;三是手机外观已经跟不上潮流,价格低到让所有人都认为它是山寨机的地步。
此时此刻,现场一片凝重!
任谁都能听的出来,欧阳梦娇列举这个例子的真正用意!
高,实在是高!以彼之道,还治彼身!这是一个让付洁都无法正面面对的例子!因为,付洁亲眼见证了酷派手机的历史!
付洁轻咳了一声,说道:欧阳督导似乎把情况讲的过于糟糕了。没你想象的那么……那么严重。而且,酷派手机,现在在很多商场,都还在销售啊!
欧阳梦娇打断付洁的话:是,是在一些商场还有销售。但是其它手机,像华为、viv、金立,它们在所有卖场都有销售!而且占据了大部分的专柜。酷派呢,一般都是被胡乱地放在一角上,鲜有人问津。甚至,很多销售人员,都已经开始把酷派手机归档在杂牌手机、山寨手机的行列当中!
付洁脸色变得有些铁青:这不是乱弹琴吗?是,我承认,酷派已经没有了当年那种在高端智能机市场所创造的辉煌。但是也不至于像你所说的这样。而且,酷派手机的实际销量,也不是你所看到的那样,无人问津。通过跟运营商的合作,酷派手机直接占据到了很大的市场份额……
欧阳梦娇打断付洁的话:很大?有多大?恐怕现在它所占据的,是运营商那里摆在展示台上的位置上……充话费赠手机……赠品,有好东西吗?
付洁道:是,我承认你说的有一部分是真实情况。但是不容置疑的是,酷派手机现在的人均保有量,已经有了新的突破。
欧阳梦娇咯咯地笑了起来:新的突破?突破在哪儿?是,也许你说的对,保有量上去了,但是售后跟不上。而且,品牌价值和在老百姓心目中的地位,却下降到了冰点水平!跟运营商合作,推出一二百块钱甚至比山寨手机价格还低的合作机,这样做,真的值吗?以降低质量标准节约成本为突破口,它的品牌价值,也就跟着贬值了。这跟你所提出的大众路线,是一样的道理。不是吗?
付洁被欧阳梦娇将了这么一军,仿佛有些说不出话来了。
的确,她这个例子实在高明!尽管其中带有夸张的成分,但是不容置疑,在某些程度来讲,酷派手机的战略方针,影响了它在人们心目中的品牌形象!
付洁镇定了一下情绪,正不知如此去破解这尴尬的局面,黄星猛地站了起来,环视了一下周围,说道:我们不来谈酷派手机了,一个手机品牌,跟我们的商超路线,毫不沾边儿。他们的战略,我们不懂。我们的战略,鑫梦商厦的命运,掌握在我们自己手中。我觉得,我们不光能走好高端路线,走大众路线,同样也会互不牵绊。而是相辅相成的一种互补关系。这两种路线,可以共同存在,共同发展。我们有这个能力,也有这个底气!
欧阳梦娇冷哼了一声:相辅相成?说的轻巧!大话谁都会说谁都会讲,但关键是,我们真的能做到吗?谁敢打包票?
现场沉寂了片刻后,付洁突然蹭地站了起来,用一种浑厚但很坚毅的声音道:我敢!
这俩字,震惊全场。