鑫缘公司旗下的诺基亚客服中心地处市中心商贸街的天义大厦一楼,办公规模相当宏大,进了客服中心,黄星便坐在靠墙的座位上,因为当初他只跟付洁来过一趟,而且还是周末,客服中心只有一人值班,付洁也没做介绍,所以这里的员工基本上都不认识黄星。唯一一个认识黄星的人,便是经理王亚轩。
这里的办公大厅足有一百多平方,客户量极大,现代化的柜台,呈草绿色,一排足有十几米长,柜台里摆放着各类手机配件,柜台靠门的一角,用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样机模型,七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服,正按部就班地各自工作着。对于黄星的到来,员工们以为是客户,一个前台接待冲黄星问了一句:请问您过来办什么业务?
黄星把手里的几部手机往柜台上一放,这名前台接待马上变了脸色:对不起,我们这里是客服中心,不卖外面的手机。我们只卖诺基亚自已的型号。
敢情这个前台竟然把自已当成是推销手机的了!黄星仔细地打量了一下面前的这名前台客服人员,年龄不大,长相也谈不上惊艳,但却是一个很耐看的可爱女孩儿。黄星看了看她的胸牌,笑说:你叫常燕?来这里上班多长时间了?
常燕微微一皱眉道:对不起无可奉告。拜托你不要在我们这里推销手机,你可以去前面的手机卖场看看,那边全是卖杂牌手机的。我们诺基亚客服中心,是不允许卖其它品牌手机的,尤其是山寨机,这是规定。
黄星本想接近和了解一下客服中心员工的工作和生活状况,却没想到员工不仅不认识自已,反而还下了逐客令。这也难怪,付洁对诺基亚客服中心的管理政策是‘一国两制’。严格意义来讲是‘一司两制’,一个公司两种制度。诺基亚客服中心由于部门特殊,平时员工基本上不参加公司的员工大会。只有经理王亚轩经常回公司向付洁汇报情况,参加管理层例会。无奈之下,黄星只能冲这个常燕追问道:你们经理在不在?
常燕强调道:我们经理在,但也不会跟你谈。你赶快走吧,我们这边工作很忙的,你看还有这么多客户等着呢。
黄星无奈之下,只能重新坐在了墙角处的座位上,准备给王亚轩打电话。但刚刚坐下,却见那个常燕突然从柜台后气势汹汹地走了出来,站到黄星面前,一扬手说:你怎么还不走呀?我们经理回来了,我会挨批评的。抓紧时间带着你的手机离开,不然的话我叫保安了。
叫保安?黄星苦笑了一声,说:我不是来推销手机的,我是过来找你们经理的。我是……
还没等黄星说完,常燕就马上打断了他的话:你找我们经理,不还是要推销手机吗?我告诉你,别想了。这里没人会要你的手机,白送都没人要。请你马上离开,不要影响我们正常的工作。你走不走,不走我真的喊保安了……保安,保安……
黄星赶快站起来说:别喊别喊。你听我说完好不好,我是……
黄星刚要主动道出身份,却见经理王亚轩吃着冰激凌从外面走了进来。见到黄星后,她猛地吃了一惊,赶快把冰激凌背到了身后。
常燕叫了一声‘王经理’,然后指着黄星告状道:这个人赖在我们这里不走,我都准备叫保安过来赶他走了。真搞逗,他到我们这里来推销手机呢!
王亚轩舔了舔嘴唇周边,强挤出笑来走到黄星面前:黄主任你总算是来了,盼星星盼月亮总算把你给盼来了!不容易哈!
常燕顿时一愣:黄主任,什么黄主任?
王亚轩皱眉骂了句:笨蛋!他是公司的黄主任!你可别告诉我,你连黄主任都不认识。
啊?常燕顿时出了一头冷汗,低下头说直搓衣服:他是……他是黄星黄主任……我……我把黄主任当成是进来推销手机的了……对不起对不起……
王亚轩一扬头道:你见过这么有气场的推销员吗?你看这气质这穿着,哪一点像是推销员,一看就是领导!
黄星心想,这王亚轩可真擅长拍马屁。不过拍的人心里还挺舒服。
常燕连连点头,愣在原地。
黄星不失时机地对王亚轩道:王经理,什么时候了还吃冰激凌,你不冷啊?
王亚轩腾出一只手挠了挠头,嘻嘻地说,黄主任来了,我们还会冷吗?然后她清了一下嗓子,像模像样地走到柜台前,对七八位客服人员说道:都给看清楚了,今天过来的这位英俊潇洒气质不凡的先生,是公司总部的办公室主任,黄主任。二把手,除了大付总就属他最大。以后如果再有常燕这种有眼不识泰山的情况,我饶不了你们!
敢情这王亚轩还挺有威慑力,几句话下来,客服员工们个个都是毕恭毕敬,惟命是从。
王亚轩把黄星叫到了办公室,坐在沙发上。茶几上摆了一套精美的高档茶具,王亚轩打开开关,烧了一壶茶。那茶杯很小,小到像一个可乐的瓶盖那样。黄星伸手捏起杯子,还没等品出什么味来就把一杯茶水喝干了。倒是王亚轩在喝茶方面显得是很有心得,放在嘴边先是陶醉地闻上一闻,然后用舌尖触一触茶水的芳香,最后才轻轻地把茶水喝进嘴里。
倒上第二杯的时候,黄星忍不住说了一句:王经理的生活很精致啊,这套茶具少说也有几千块吧?
王亚轩笑说:一个客户送的。我们客服中心跟客户关系打的好,尤其是一些高端客户,钱闲的没处花,还经常给我们中心送些礼品,请我们的员工吃吃饭。
黄星开玩笑道:那倒不错。不过可要小心他们心怀鬼胎哟。
王亚轩又喝尽一杯茶,建议说:商厦里新开了一家冷饮店,要不要过去试试?完了以后我请你吃饭。
黄星赶快道:我怕倒牙。又不是夏天,吃什么冷饮。要不这样,中午我安排,我请你。
王亚轩道:可别。黄主任你这不是打我脸吗,你来我这儿我能让你掏钱?其实你能过来我已经很高兴了,你一来让我们客服中心蓬荜生辉呢。这样吧,中午我率领中心全体员工,给你好好接个风。
黄星道:搞那么大声势干什么,中午就随便吃点儿,下午还有工作要做。
王亚轩反问:那去吃什么?
黄星想了想,道:去吃小笼包吧,泉城路那边有一家上海小笼包,味道相当不错。
王亚轩责怨道:黄主任你太寒碜我们了吧,你过来能让你吃包子?至少也得要几个好菜,好好喝两杯尽尽兴。这样吧,商厦对面有一家祥和酒店,我打电话订几个菜,我要好好跟黄主任喝几杯,向你取取经。
黄星道:我又不是如来佛,你向我取什么经啊。
但最终,黄星没能拗过王亚轩,中午去了祥和酒店。
王亚轩找了一个名叫崔晓童的女孩坐陪,一开始黄星以为这个崔晓童是诺基亚客服中心的一个前台,后来经过王亚轩介绍,才知道她竟然是个手机工程师,曾经参与过公司很多个型号的贴牌机的研发工作。目前一直在客服中心担任售后维修,主要接待高端客户。诺基亚客服中心共两名售后,一男一女,那名男的算是普通的售后,而崔晓童却身肩重任,工资是那名男售后的三倍。达到了四千五以上。四千五是什么概念?在金融危机下的济南城,这是一个国企中高层领导的收入水平。即便是黄星目前贵为办公室主任,每月工资也不过两千有余,奖金和分红的事情,却迟迟还没有得到落实。
崔晓童二十七岁,长相不错,但看起来很稳重成熟,言谈举止大方得体,老道。包厢里,王亚轩和崔晓童一左一右地坐在黄星两侧,黄星觉得独自被两名美女包围,是一种非常危险的境况。至少美女让酒不忍拒绝,很容易喝多失态。权衡之下,黄星想把李榕叫过来挡挡酒。王亚轩见黄星拿出了电话拨号,一下子读懂了黄星的心思,笑说,黄主任,今天中午就咱们三个,这是一个和谐场,再加一个人就不和谐了。黄星捂了捂话筒说,至少得凑个双数,三个人太单调。
崔晓童不失时机地道:黄主任,再加个人倒也可以,我把上午那个有眼不识泰山的前台接待常燕叫过来,让她当面给你赔罪。
黄星赶快道:别。你们三个人灌我一个,我下午还能不能回得了公司?
王亚轩道:那就不回了,下午我打电话跟大付总说,你跟我一起去见一见商厦的领导,谈谈租赁续约的事情。下午呢我给你找个地方好好休息休息。
黄星笑道:我有那么吗?公司给我开工资,我得做事。更何况,现在还是概念三期手机的关键时刻,付总还给我定了好几个任务和目标。我下午还得联系一下人才市场,准备这周去一趟招聘会。
王亚轩道:黄主任可真敬业。为了你这份敬业,我代表客服中心先敬你一杯。
黄星苦笑说,这就开始了?菜还没上。
王亚轩说,先冲冲呗。
53度的泸州,黄星感到任务艰巨。但是架不住王亚轩和崔晓童的连续礼让,黄星端起杯,象征性地喝了一口。
王亚轩重新将黄星的杯子端起来,埋怨说,黄主任,我们的感情就这么浅吗?
黄星搪塞说,感情深不深,不在酒。
王亚轩说,酒场上,就在酒。这样,黄主任先看我表现。