公司展开了一项活动，以部门为单位，提出针对公司的业务建议，可以是管理层面，也可以是产品该进或者业务流程优化，被采纳实施的，将会作为加分项纳入年底考核范畴年底一旦被评为优秀部门，则年终奖金将会加量。此政策一出，各部门都跃跃欲试，加紧内部开会讨论。
客服部门的会议上，大家也都纷纷出谋划策，但张燕都不满意，她把目光看向安静沉默的李小丽虽然这个下属像根鱼刺让人如鲠在喉，但她的业务能力却毋庸置疑，是部门内最好的她问李小丽：“你还没发言呢，说说你的想法。”
“的确有个不成熟的想法，我就抛砖引玉一下吧。”李小丽抬起头来。工作场合俩人倒也不至于公私不分。
“我的建议是这样：公司部门经理及以上的领导，可以来接一天到三天的热线电话，按照职位高低，最少一天，最多三天。至少有两个好处，首先对顾客的需求有更直观的了解，这样便于设计和优化产品，毕竟我们的课程还是面向个人用户的居多其次，让大家也能切身感受到一线客服人员的工作强度和压力。作为无直接经济效益的部门常年不被重视，还要替其他部门背锅，也许通过这次活动，让大家有所触动，以后对我们的工作支援力度，也会加大。大家觉得呢？”李小丽胸有成竹，一字一句。
大家沉默的同时，内心毫不犹豫的同意了这个方案，是啊，这是个双赢的方案。张燕的眼睛亮了，但是她很克制的点点头：“嗯，是今天讨论的可以考虑的方案之一。负责记录的同事，下班前把今天的会以内容整理出来发给我。最终我们部门提交哪个方案，我会再全面衡量一下。”
李小丽的方案不出意外的入选了，据说在管理层例会上，一看见这个提案，就大力叫好，然后要求人力部门尽快安排执行，并且要在活动结束后，让管理层开总结报告会。于是最终的方案是，总监级别一天，部门经理两天，业务主管和骨干三天，轮流到坐席接电话。在此前，张燕还给领导们培训了一下话术等客服专业知识。于是在某个周一，轰轰烈烈的客服工作体验开始了。
今天是总监们打头阵，几个高管撸撸袖子，清清嗓子，一副杀鸡用牛刀小菜一碟的架势。
“你好，这里是网络教育公司，请问有什么可以帮您的？”，技术张总监得自己的男中音低醇诱人，堪比播音员。
“我艹尼玛，你们做什么破网站，一遍遍登录不上去，老提示密码错误，浪费了老子多少时间≈”，一连串的脏话喷涌而出，就像污水井爆炸，浇得张总一头一脸晕头转向。
片刻后他回过神来，也朝着对方怒吼：“傻逼，密码错误就是错误，你确保输入对了吗？大小写开关检查了吗？啥jb玩意儿”
周围群众目瞪口呆，张燕像被蛇咬了一样跳过来，一下摁断了电话，一句话也说不出来，暴烈张总摘下耳麦，往桌上一摔，怒气冲冲的走了。
经过这个小插曲，还有其余两位总监这一上午也过得心惊胆战。张燕更是无语问苍天，她悄悄把大家叫到一起，安排值班经理打开后台设置，由值班经理先接电话，做一下筛选，把态度好的用户，转给领导们处理即可。大家赶紧点头领命而去。
态度好并不意味着好伺候，比如这位用户一遍遍的纠缠，为什么自己必须用身份证的名字，她就愿意叫自己白云不可以吗？无论市场总监怎么解释，身份证的号码和名字必须相符都没用。最后电话里的大姐怒气冲冲的扔下一句：“我要去工商局投诉你们！”挂了电话，市场总监一看，这一个电话已经纠缠了二十多分钟，就是一句：“身份证名字和号码要一致”的问题。她感受到了巨大的阴谋论，被设局报复的羞辱
