更新时间：20101007
素心堂像一个高效磨合运转的机器，所有人前所未有的凝聚在一起，努力做好自己份内的事情。其实想做好事情很简单，每个人找好自己的职责，做好自己分内的事情，能力素质达不到要求的，培训，培训仍然达不到要求的淘汰。各行其是，各尽其责，能者上，庸者下，企业也好，国家也好，甚至小到家庭都能够和睦和谐。
关键即使恪守着这样一个大准则，也会出现意外的事情，因为人的性格不同，导致同样有规定的事情也会出现很多可变性。
缇娜一早上在办公室里坐了很久，打了很多电话，发了很多邮件，终于能够伸伸懒腰。今天晓书和骆群航都在外面忙碌，尤其是骆群航自从出院之后，每天都跑在外面，似乎在偷偷筹划什么东西，但是却又神秘的很，不肯告诉她和晓书。
两个人今天都不在，素心堂便由她暂时盯着。
她伸伸懒腰，走出办公室，明媚的阳光洒在院子中，整个素心堂笼罩在阳光的金晖中，缇娜步行在厂史馆前的小路上，看到完好无损的厂史馆轻轻松了一口气。整个素心堂她对厂史馆是最看重的，因为她是在厂史馆里才喜欢上素心堂，决定和骆群航一起建设好素心堂的。
她正在悠闲的散步，突然听到前方的厂房传来一片争吵声，似乎还围了很多人。
她挑挑眉，轻轻走过去，看个究竟。
那是生产车间的一个中年女工正在和办公室负责检查员工规范的女职员正在争吵，缇娜站在不远处安静地听了一会儿。
原来失火之前，晓书曾经拟订了生产车间操作人员的应知应会，并要求生产工人在一周之内背熟，然后进行考核，考核不合格者就要调岗或者下岗。
素心堂新投资到位之后，各项改革都在有条不紊地进行着，岗位职责规范化也是其中一项。那名女职员正是要负责考核生产车间的工人的，而这名中年女工看来没有背晓书编订的材料，回答不出女职员的提问，在女职员要上报时，因为不服气和担心被下岗，两人发生了争吵。
缇娜站在旁边看了一会儿，那名女职员气焰很高，嘴里也并不干净，倒是那办公室的女职员是有些老实讲理的，因此上单看吵架论，反倒有些吃亏了，气势上先就输了。
缇娜看看周围围观的人群，发现车间主任也在旁边，却只是绷着脸不说话，偶尔说两句话便也被那女工一张利嘴挡了回去。
她挑挑眉，想来这帮工人和车间主任都认识了十几年了，早就十分熟悉，官威不存，尤其是那种老实巴交的中年男人，更加管不了这种泼辣的中年妇女，她看着周围越来越热闹，那中年女工眼看着自己占了上峰，更加得意。
缇娜略想了想，慢慢地走过去，恰好站进中年女工和那名办公室女职员的中间，身子站得稳稳的，美丽精致的脸上没有一丝笑容，先是轻轻扫了一眼那名女工，便看向那车间主任。
她第一次来素心堂更像是客人身份，第二次来素心堂不过几天时间，中间只和中层干部开过几次会，很多工人在素心堂看过她，但是并不知道她是谁。
她深深知道这一点，是以绝不会直接对着两个争吵中的人发话。
但是她精明利落的气质装扮，美丽出众的外表，刚一站进去就吸引了所有人的注意，那名中年女工也注意到，眨眨眼睛还没有说话。
缇娜面色不悦地向着车间主任，问道：“黄主任，这名女工是不是你们车间的工人，她叫什么名字”
黄主任早就看到歆恬站在那里，但是他也管不了这女工，而且歆恬的表情看不出端倪，好在他们只是争吵两句，也没有动手，便任着事情在那里发展。
他看着歆恬，抹了抹额头上的汗，这黄秀英是个母老虎，不是他不想管，而是他根本说不过她，轻声说道：“这个工人叫黄秀英。”
缇娜将这个名字轻轻念了一遍，看上去要牢牢记住似的。
黄主任看看周围，想想上班时间围观吵架，的确不太合适，连忙用手轰着其他的工人，说道：“都回去上班，有什么可看的。”
缇娜没有说话，若是这件事他再做不到，那真的是没什么事好让他管了。
好在那些工人也懂得看眼色，也懂得要给老黄留面子，轻声哄笑着全都走掉了。
缇娜这才努努嘴，示意老黄别离开，就在旁边站着，然后看着办公室的女职员轻声问道：“怎么她考核不合格吗。”
那名女职员点点头，她是认识歆恬的，瞬时间心中的委屈都想要爆发。
缇娜点点头，脸上没有什么变化，随意说道：“奥，那就按实上报吧。”
她说完这番话，又叮嘱道：“你的工作还多，别磨蹭，回去忙吧。”
那女职员虽然觉得事情没有找出个子丑寅卯，心中不甘心，却也不好违背歆恬的话，而且据实上报，这个可气的女工反正也要考核不合格下岗，她点点头，跟着歆恬向办公室方向走。
那女工本来看歆恬出现，自以为占理，还想要揪着歆恬理论一番的，没想到歆恬并没有和她说话，单方面就告知那办公室女职员，可以按照她考核不合格上报。
她担心起来，一把在后面揪住歆恬的胳膊，叫道：“领导，我还没说话呢。”
歆恬眼中涌现一抹笑意，转过头来却仍然是冷冷的，轻声问道：“你想要说什么你知道我是谁吗，你都不知道我是谁，你有什么话和我说。”
那女工一愣，无措地看着黄主任，老黄轻叹一声，解释道：“这是骆厂长的助理歆恬，专门分管素心堂的营销事务的。”
那女工愣了一下，看向缇娜，老实地说道：“歆助理，我也不是要故意吵那么大声的，但是我干了十多年了，工作的好好地，怎么能就因为回答不出那资料上的东西就让我下岗呢。”
缇娜轻轻一顿，她知道能让这个黄秀英压下气焰如此说话，是很不容易的，都是黄主任和女职员对自己的态度，才让她意识到自己的重要性，否则她对待自己不会比对待女职员客气一分，照样是让她沦为没面子的大吵大嚷，气势逼人。
但是她倒不放在心上，她现在只是想着解决问题，她略想想，表情很平静地问道：“黄秀英，你知道为什么要背这个吗”
黄秀英摇摇头，黄主任站在旁边擦汗，吐口气说道：“黄秀英，你闭嘴，我明明在车间给你们说了的。”
黄秀英一摆头，说道：“你说话蚊子哼哼似的，谁注意你说什么了。”
缇娜看了一眼，想到黄主任的工作方法，车间一帮人乱乱哄哄，应付差事的把为什么要背这资料的事情说完，便各自散开。
她想想，对着黄秀英继续说道：“没关系，那我给你说说吧。是这样的，我们生产的药物要想能够出口欧美，想要得到更多人的认可，必须通过美国fda的cg认证。而这个认证呢，不光考察企业的硬件设备，还十分重视生产操作人员的素质，要求工作人员在操作流程上十分熟练精准规范，对待一些特定的突发事件也有及时有效的反应。这些有的是你们日常操作中不会遇到的，所以才会编辑成册让大家学习。”
黄秀英轻轻点点头，虽然那些名词她很模糊，但是意思她明白的。
缇娜继续温和地说道：“这只是一个原因，还有就是现在的大企业都有岗前培训，这些本来应该是正常的岗前培训内容，但是因为素心堂在管理上比较落后，所以刚刚在实行这步。以后素心堂再从事这个岗位的职工都需要学习这个资料，在岗的员工算是补充学习。”
黄秀英继续点头，缇娜暗叫侥幸，关于这些她也是听晓书提到过，还好她记忆力好，否则她也不知道该如何解释。但是管理学的要义，让人们知道为什么要那么做，知道行动的意义，往往能够得到人们的重视，行动的结果会更加顺畅有效。
所以该解释的她还是要解释，然后她又笑着说：“这套材料编写的人是骆群书，她是国内名列前茅的中西医精通的专家，但却不是药品生产车间的专家，她为了编写这套材料，和车间里经验丰富的老工人谈了很长时间，又请教了很多其他工厂里的专家，还研究了很多专业资料才编写出来的。你觉得需要不需要仔细背下来呢。”
黄秀英此刻倒是点点头，缇娜轻声问道：“这些只是原因，我告诉是想让你知道素心堂不会做没有意义的决定。但是你为什么没背下来呢。”
黄秀英抹了抹额头，那上面有微微的一点汗意，她咬着嘴唇，双手搓了很久，才不好意地说道：“这上面的字我不太能认全，这个又不让上班背，我下班家里大人孩子的一堆活等着我忙，哪里有时间背这个。”
